服务专员为了提高服务效率，可以一边为客户开工单一边接听电话。

服务专员在与客户的交流中，运用积极式倾听方法，能够对沟通产生正面影响。

判断题服务专员在与客户的交流中，运用积极式倾听方法，能够对沟通产生正面影响。

当服务专员与客户沟通时，如涉及技术问题时，提问中应尽量使用专业术语，以显示服务专员的专业水准。

判断题当服务专员与客户沟通时，如涉及技术问题时，提问中应尽量使用专业术语，以显示服务专员的专业水准。

客户满意度是链接企业的表现与客户未来的购买行为之间的桥梁。

判断题客户满意度是链接企业的表现与客户未来的购买行为之间的桥梁。