由于员工工作失误，提前关站或延误开站时间10分钟以内属于B类有效乘客投诉。

末班车未提前做好广播及解释工作属于A类有效乘客投诉。

判断题末班车未提前做好广播及解释工作属于A类有效乘客投诉。

未及时更换票筒、钱箱，导致AFC设备中断服务的属于B类有效乘客投诉。

判断题未及时更换票筒、钱箱，导致AFC设备中断服务的属于B类有效乘客投诉。

对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话属于A类有效投诉。

判断题对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话属于A类有效投诉。