下列选项中，影响质量的因素包括（）。

全面质量管理的核心原则包括（）。A.领导力B.以顾客为导向C.持续改进D.全员参与

多项选择题全面质量管理的核心原则包括（）。

下列选项中，服务的三个基本要素包括（）。A.实体设施、过程和程序B.领导关注C.雇员行为D.雇员的专业判断

多项选择题下列选项中，服务的三个基本要素包括（）。

下列哪几项是MBNQA所基于的核心价值观？（）A.顾客推动B.迅捷地反映C.系统的观点D.统计方法的运用

多项选择题下列哪几项是MBNQA所基于的核心价值观？（）