多项选择题
A.实体设施、过程和程序 B.领导关注 C.雇员行为 D.雇员的专业判断
下列哪几项是MBNQA所基于的核心价值观？（）A.顾客推动B.迅捷地反映C.系统的观点D.统计方法的运用
多项选择题下列哪几项是MBNQA所基于的核心价值观？（）
A.顾客推动 B.迅捷地反映 C.系统的观点 D.统计方法的运用
典型的矩阵图包括哪些类型？（）A.L型矩阵图B.T型矩阵图C.X型矩阵图D.Y型矩阵图
多项选择题典型的矩阵图包括哪些类型？（）
A.L型矩阵图 B.T型矩阵图 C.X型矩阵图 D.Y型矩阵图
评估服务质量的工具——SERVQUAL包含了哪两部分？（）A.顾客期望和顾客感知B.顾客期望和顾客满意C.顾客...
单项选择题评估服务质量的工具——SERVQUAL包含了哪两部分？（）
A.顾客期望和顾客感知 B.顾客期望和顾客满意 C.顾客感知和顾客满意 D.顾客满意和顾客期望
