PDCA管理循环既可以应用于整个饭店也可以用于饭店各部门。

顾客满意是饭店服务质量标准。

判断题顾客满意是饭店服务质量标准。

服务用品是直接供客人使用的。

判断题服务用品是直接供客人使用的。

饭店服务质量综合性的特点要求管理者树立系统的观念。

判断题饭店服务质量综合性的特点要求管理者树立系统的观念。