多项选择题
A.对服务人员管理不当B.顾客未扮演好角色C.服务供给与需求不匹配D.服务中介的问题E.市场沟通中存在过度承诺
服务设计和标准差距是由什么原因导致的（）A.服务设计不良B.缺乏以顾客为导向的标准C.服务流程不合理D.有形展...
多项选择题服务设计和标准差距是由什么原因导致的（）
A.服务设计不良B.缺乏以顾客为导向的标准C.服务流程不合理D.有形展示和服务场景不恰当E.市场研究不充分
服务接触可分为哪几类（）A.面对面接触B.电话接触C.远程接触D.个性化接触E.实时接触
多项选择题服务接触可分为哪几类（）
A.面对面接触B.电话接触C.远程接触D.个性化接触E.实时接触
合格服务的作用是什么（）A.有助于确定服务知道的基本标准B.有助于服务定价C.有助于服务设计D.有助于服务展示...
多项选择题合格服务的作用是什么（）
A.有助于确定服务知道的基本标准B.有助于服务定价C.有助于服务设计D.有助于服务展示E.有助于服务传递
