单项选择题
A.敬业、专业、责任、诚信、技能、道德 B.敬业、专业、协作、规范、道德、法制 C.敬业、专业、责任、诚信、协作、规范 D.责任、诚信、协作、规范、纪律、道德
话务员的职业素养要求包括（）A.职业化精神和职业化能力B.职业化心态和职业化服务C.职业化规范和职业化心态D....
单项选择题话务员的职业素养要求包括（）
A.职业化精神和职业化能力 B.职业化心态和职业化服务 C.职业化规范和职业化心态 D.职业化服务和职业化能力
具备良好的（）是职业化的基本特征。A.职业道德B.职业素养C.职业技能D.职业精神
单项选择题具备良好的（）是职业化的基本特征。
A.职业道德 B.职业素养 C.职业技能 D.职业精神
话务员的基本职责包括接听客户来电并受理客户（）A.投诉B.来电C.去电D.表扬
单项选择题话务员的基本职责包括接听客户来电并受理客户（）
A.投诉 B.来电 C.去电 D.表扬
