单项选择题
A.职业道德 B.职业素养 C.职业技能 D.职业精神
话务员的基本职责包括接听客户来电并受理客户（）A.投诉B.来电C.去电D.表扬
单项选择题话务员的基本职责包括接听客户来电并受理客户（）
A.投诉 B.来电 C.去电 D.表扬
随着呼叫服务行业的发展，呼叫服务本身也经历了一个从（）的发展历程。A.从被动到主动B.从低级到高级C.从小型到...
单项选择题随着呼叫服务行业的发展，呼叫服务本身也经历了一个从（）的发展历程。
A.从被动到主动 B.从低级到高级 C.从小型到大型、从被动到主动 D.从被动到主动、从低级到高级
（）是客户服务中心的重要质检部分。A.人工坐席B.录音系统C.交互式语音应答系统D.呼叫管理系统
单项选择题（）是客户服务中心的重要质检部分。
A.人工坐席 B.录音系统 C.交互式语音应答系统 D.呼叫管理系统
