单项选择题
A.职业化精神和职业化能力 B.职业化心态和职业化服务 C.职业化规范和职业化心态 D.职业化服务和职业化能力
具备良好的（）是职业化的基本特征。A.职业道德B.职业素养C.职业技能D.职业精神
单项选择题具备良好的（）是职业化的基本特征。
A.职业道德 B.职业素养 C.职业技能 D.职业精神
话务员的基本职责包括接听客户来电并受理客户（）A.投诉B.来电C.去电D.表扬
单项选择题话务员的基本职责包括接听客户来电并受理客户（）
A.投诉 B.来电 C.去电 D.表扬
随着呼叫服务行业的发展，呼叫服务本身也经历了一个从（）的发展历程。A.从被动到主动B.从低级到高级C.从小型到...
单项选择题随着呼叫服务行业的发展，呼叫服务本身也经历了一个从（）的发展历程。
A.从被动到主动 B.从低级到高级 C.从小型到大型、从被动到主动 D.从被动到主动、从低级到高级
