单项选择题
A、优秀者 B、竞争者 C、标准 D、先进
这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并（），最终将体现为第五种差距，即卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距，也...
单项选择题这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并（），最终将体现为第五种差距，即卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距，也就是服务质量的高低。
A、逐渐累加 B、逐渐减弱 C、相互作用 D、相互冲突
服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的以上四种差距，下列哪种表述正确（）。A、差距越大，表明传达越充分，...
单项选择题服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的以上四种差距，下列哪种表述正确（）。
A、差距越大，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。 B、差距越大，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越大，服务质量也就越高。 C、差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越大，服务质量也就越高。 D、差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。
夸大宣传是产生（）与卷烟零售客户感受差距的最直接、最明显的因素。A、实际传递服务B、实际获得服务C、卷烟零售客...
单项选择题夸大宣传是产生（）与卷烟零售客户感受差距的最直接、最明显的因素。
A、实际传递服务 B、实际获得服务 C、卷烟零售客户期望 D、服务质量标准
