单项选择题
A.避免闲谈 B.避免发问一些开放式问题 C.任何时候都只围绕服务有关的谈话 D.不要打断客户，让客户一直说完
投诉处理中，应对完全失控客户，做法不正确的是（）。A.保持平静的语气B.问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪C...
单项选择题投诉处理中，应对完全失控客户，做法不正确的是（）。
A.保持平静的语气 B.问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪 C.告诉客户声音小点，请客户注意自己的情绪 D.如客户情绪仍然失控，向上级请示
遇到客户来电投诉话费问题是，做法正确的是（）。A.防御性维护公司和自己B.急躁，表示出反感C.称之为不常见事件...
单项选择题遇到客户来电投诉话费问题是，做法正确的是（）。
A.防御性维护公司和自己 B.急躁，表示出反感 C.称之为不常见事件 D.表示理解，安抚客户情绪
安抚客户时，要从客户的角度出发，（）客户。A.同情客户B.同情和理解客户C.理解客户D.认可客户
单项选择题安抚客户时，要从客户的角度出发，（）客户。
A.同情客户 B.同情和理解客户 C.理解客户 D.认可客户
