单项选择题
A.防御性维护公司和自己 B.急躁，表示出反感 C.称之为不常见事件 D.表示理解，安抚客户情绪
安抚客户时，要从客户的角度出发，（）客户。A.同情客户B.同情和理解客户C.理解客户D.认可客户
单项选择题安抚客户时，要从客户的角度出发，（）客户。
A.同情客户 B.同情和理解客户 C.理解客户 D.认可客户
投诉处理的原则分为（）。A.安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进B.分析原因、提出建议、...
单项选择题投诉处理的原则分为（）。
A.安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进 B.分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进 C.安抚客户、获取信息、达成协议、积极跟进 D.安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议
理解客户的原则主要体现在对待客户的（）上，用心聆听及了解客户的感受，并表示理解他的感受。A.知识B.技能C.态...
单项选择题理解客户的原则主要体现在对待客户的（）上，用心聆听及了解客户的感受，并表示理解他的感受。
A.知识 B.技能 C.态度 D.文化
