名词解释
是指通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的各种客户服务活动及相关事宜实施管理的人员。
对职业道德的内涵理解不正确的是（）A.职业道德的形成过程是长期的；B.职业道德是代表了不同企业的相同的价值观；...
单项选择题对职业道德的内涵理解不正确的是（）
A.职业道德的形成过程是长期的； B.职业道德是代表了不同企业的相同的价值观； C.职业道德的主要内容是对人们义务的要求； D.职业道德通常没有实质的约束力
服务质量改进的实施策略一般有（）等几种。A.递增型策略B.跳跃型策略C.分散型策略D.集中型策略
多项选择题服务质量改进的实施策略一般有（）等几种。
A.递增型策略 B.跳跃型策略 C.分散型策略 D.集中型策略
客户服务流程改进的实质是为了提高（）A.社会影响力B.市场占有率C.服务质量D.服务水平
多项选择题客户服务流程改进的实质是为了提高（）
A.社会影响力 B.市场占有率 C.服务质量 D.服务水平
