多项选择题
A.顾客成为驱动质量管理的核心力量 B.顾客不再仅仅是企业产品或服务的接受者 C.顾客正在成为价值的创造者 D.顾客不仅仅是提高收益的钱袋子，更是一个活跃的合作者
下列选项中，影响质量的因素包括（）。A.文化B.机器C.材料D.方法
多项选择题下列选项中，影响质量的因素包括（）。
A.文化 B.机器 C.材料 D.方法
全面质量管理的核心原则包括（）。A.领导力B.以顾客为导向C.持续改进D.全员参与
多项选择题全面质量管理的核心原则包括（）。
A.领导力 B.以顾客为导向 C.持续改进 D.全员参与
下列选项中，服务的三个基本要素包括（）。A.实体设施、过程和程序B.领导关注C.雇员行为D.雇员的专业判断
多项选择题下列选项中，服务的三个基本要素包括（）。
A.实体设施、过程和程序 B.领导关注 C.雇员行为 D.雇员的专业判断
