多项选择题
A.传递温暖与热情B.使口腔肌肉不紧绷C.客人能听出你的微笑D.使得语调愉悦
接听电话时的仪态姿势应当是（）。A.端正坐姿B.左手执笔C.挺胸昂首D.保持微笑
多项选择题接听电话时的仪态姿势应当是（）。
A.端正坐姿B.左手执笔C.挺胸昂首D.保持微笑
接听内线电话时，问候语的顺序为（）。A.问好，酒店名称，自己的姓名，询问客人需要何种帮助B.问好，自己的姓名，...
单项选择题接听内线电话时，问候语的顺序为（）。
A.问好，酒店名称，自己的姓名，询问客人需要何种帮助B.问好，自己的姓名，酒店名称，询问客人需要何种帮助C.问好，部门名称，自己的姓名，询问客人需要何种帮助D.问好，自己的姓名，部门名称，询问客人需要何种帮助
在与客人核对预订信息时，我们需要掌握的礼仪规则有（）。A.用姓氏称呼客人B.双手接过客人有效证件C.笔尖去帽，...
多项选择题在与客人核对预订信息时，我们需要掌握的礼仪规则有（）。
A.用姓氏称呼客人B.双手接过客人有效证件C.笔尖去帽，朝向自己D.唱付唱收
