处理乘客投诉按“四不放过”原则，即投诉原因分析不清不放过、其他员工没有受到教育不放过、责任人没有受到教育不放过、没有制订防范整改措施不放过。

对于上级转发过来的投诉，由专人认真登记投诉内容，说明回复时间后，应及时报告站长。

判断题对于上级转发过来的投诉，由专人认真登记投诉内容，说明回复时间后，应及时报告站长。

乘客投诉的调查处理工作要及时、客观、真实。

判断题乘客投诉的调查处理工作要及时、客观、真实。

进行广播时，要分别用汉语、英语依次播放，不错播、不漏播，无特殊情况严禁中途中断播音。

判断题进行广播时，要分别用汉语、英语依次播放，不错播、不漏播，无特殊情况严禁中途中断播音。