服务中的（）是双向的，既包括服务人员主动向顾客介绍服务情况和引导顾客参与服务，也包括顾客向服务人员清晰地表达自己的要求和看法。

由于服务具有同步性的特点，（）也是消费者与服务人员及其设备相互作用的过程。A.决策阶段B.认识阶段C.评价阶段...

单项选择题由于服务具有同步性的特点，（）也是消费者与服务人员及其设备相互作用的过程。

个人或者组织的（）会引发消费者购买服务。A.潜在需求B.认知C.心理活动D.生理需要

单项选择题个人或者组织的（）会引发消费者购买服务。

在服务的（），当消费者意识到自己对某种服务产生了需求，消费者就会搜寻信息，并对各种备选服务进行评价。A.购前阶...

单项选择题在服务的（），当消费者意识到自己对某种服务产生了需求，消费者就会搜寻信息，并对各种备选服务进行评价。