多项选择题
A.塑造良好的企业形象B.获得补偿C.提高顾客忠诚度D.控制负面口碑传播E.持续提高服务质量
服务失误后企业可以采取的服务补救方式有（）。A.倾听B.道歉C.解释D.表态E.补偿
多项选择题服务失误后企业可以采取的服务补救方式有（）。
A.倾听B.道歉C.解释D.表态E.补偿
服务失误主要有（）等类型。A.服务提供系统的失误B.对顾客服务要求响应失误C.顾客无法得到服务的失误D.员工的...
多项选择题服务失误主要有（）等类型。
A.服务提供系统的失误B.对顾客服务要求响应失误C.顾客无法得到服务的失误D.员工的不当行为所致的失误E.顾客不当行为引起的失误
服务保证有助于降低消费者购买服务的感知风险，增强对企业的（）。A.满意度B.忠诚感C.信任感D.情感
单项选择题服务保证有助于降低消费者购买服务的感知风险，增强对企业的（）。
A.满意度B.忠诚感C.信任感D.情感
