多项选择题
A.服务提供系统的失误B.对顾客服务要求响应失误C.顾客无法得到服务的失误D.员工的不当行为所致的失误E.顾客不当行为引起的失误
服务保证有助于降低消费者购买服务的感知风险，增强对企业的（）。A.满意度B.忠诚感C.信任感D.情感
单项选择题服务保证有助于降低消费者购买服务的感知风险，增强对企业的（）。
A.满意度B.忠诚感C.信任感D.情感
当顾客向服务人员抱怨时，大多数顾客是通过（）来进行投诉。A.信函B.传真或电子邮件C.客户反馈卡D.面对面交流...
单项选择题当顾客向服务人员抱怨时，大多数顾客是通过（）来进行投诉。
A.信函B.传真或电子邮件C.客户反馈卡D.面对面交流或电话
如果顾客不小心弄翻了汤碗，而服务人员并没有提供毛巾或将桌子擦干净，这是由于（）所导致的失误。A.顾客不当行为引...
单项选择题如果顾客不小心弄翻了汤碗，而服务人员并没有提供毛巾或将桌子擦干净，这是由于（）所导致的失误。
A.顾客不当行为引起的失误B.对顾客隐含的服务要求反应失败C.员工的不当行为所致的失误D.对顾客提出的服务要求反应失败
