单项选择题
A.满意度B.忠诚感C.信任感D.情感
当顾客向服务人员抱怨时，大多数顾客是通过（）来进行投诉。A.信函B.传真或电子邮件C.客户反馈卡D.面对面交流...
单项选择题当顾客向服务人员抱怨时，大多数顾客是通过（）来进行投诉。
A.信函B.传真或电子邮件C.客户反馈卡D.面对面交流或电话
如果顾客不小心弄翻了汤碗，而服务人员并没有提供毛巾或将桌子擦干净，这是由于（）所导致的失误。A.顾客不当行为引...
单项选择题如果顾客不小心弄翻了汤碗，而服务人员并没有提供毛巾或将桌子擦干净，这是由于（）所导致的失误。
A.顾客不当行为引起的失误B.对顾客隐含的服务要求反应失败C.员工的不当行为所致的失误D.对顾客提出的服务要求反应失败
一位学生在借阅图书时，却被图书馆员告知由于电脑系统出现问题不能办理借阅手续，这属于服务提供系统的失误中的（）。...
单项选择题一位学生在借阅图书时，却被图书馆员告知由于电脑系统出现问题不能办理借阅手续，这属于服务提供系统的失误中的（）。
A.不合理的缓慢服务B.合理的缓慢服务C.顾客无法得到服务D.其他核心服务的失误
