语言的形式分为口头语言、（）和广播语言3种。

景区讲解服务员语言要（）、（）、（）、（），（）等。

填空题景区讲解服务员语言要（）、（）、（）、（），（）等。

景区服务人员接听咨询电话时首先报（）。

填空题景区服务人员接听咨询电话时首先报（）。

接待重要的远道而来的贵宾，一般应到（）、（）或（）迎接。

填空题接待重要的远道而来的贵宾，一般应到（）、（）或（）迎接。