影响流程波动的因素有普通原因的（）特殊原因的波动，六西格玛解决的是特殊原因的波动引起的波动。

流程图的类型有（）流程图、商务流程图、特殊分析流程图、价值流程图。

填空题流程图的类型有（）流程图、商务流程图、特殊分析流程图、价值流程图。

排列图是建立在帕累托（Pareto）原则之上的，（）。

填空题排列图是建立在帕累托（Pareto）原则之上的，（）。

QFD的作用是将顾客的（）转化成为技术要求。

填空题QFD的作用是将顾客的（）转化成为技术要求。