美国的联邦快递通过其高效的邮件快递系统，将邮件在递送中的中间环节信息都输送到计算机的数据库，客户可以直接通过互联网从网上查找邮件的最新动态。按照网络服务的分类，这时联邦快递公司提供的服务属于（）。

在对服务提供者的综合管理过程中，对服务提供者的行为进行监督的内容包括（）。A.销售状况B.顾客投诉处理C.员工...

多项选择题在对服务提供者的综合管理过程中，对服务提供者的行为进行监督的内容包括（）。

服务质量的维度包括（）。A.有形性B.可靠性C.响应性D.保证性和移情性

多项选择题服务质量的维度包括（）。

人们对有形产品的质量的认识大致有（）。A.无瑕癖B.符合某种规范或标准C.对顾客需求的满足程度D.“内部失败”

多项选择题人们对有形产品的质量的认识大致有（）。