多项选择题
A.有形性B.可靠性C.响应性D.保证性和移情性
人们对有形产品的质量的认识大致有（）。A.无瑕癖B.符合某种规范或标准C.对顾客需求的满足程度D.“内部失败”
多项选择题人们对有形产品的质量的认识大致有（）。
A.无瑕癖 B.符合某种规范或标准 C.对顾客需求的满足程度 D.“内部失败”
质量差距是由（）造成的。A.服务人员素质低B.管理不当C.质量管理前后不一致D.服务程序复杂
单项选择题质量差距是由（）造成的。
A.服务人员素质低 B.管理不当 C.质量管理前后不一致 D.服务程序复杂
分析服务质量问题的根源的模型或方法是（）。A.SERVQUAL方法B.SERVPERF方法C.SWOT分析方法...
单项选择题分析服务质量问题的根源的模型或方法是（）。
A.SERVQUAL方法 B.SERVPERF方法 C.SWOT分析方法 D.差距分析模型
