乘客表示表扬时被表扬者或其领导当即受理。应遵循乘客的个人意愿，可以接受（），经过电子媒体或者登报表扬等，但不得接受乘客任何形式的物质表扬尤其是赠送金钱、卡券等方式的表扬。

非投诉性事务包括哪些？（）A.咨询性事务B.建议性事务C.表扬性事务D.求助性事务

多项选择题非投诉性事务包括哪些？（）

由于下述情况引起的乘客有效投诉，列为严重有责乘客投诉：（）。A.服务工作中未能运用服务知识与技巧B.工作中有舞...

多项选择题由于下述情况引起的乘客有效投诉，列为严重有责乘客投诉：（）。

员工与乘客之间的纠纷处理应遵循（）的原则。A.服务为先B.保持冷静C.灵活处理D.打不还手，骂不还口

多项选择题员工与乘客之间的纠纷处理应遵循（）的原则。