单项选择题
A.理解表面的讯息 B.理解对方的全部讯息 C.理解大部份讯息 D.理解深层次讯息
接待单个雇客时，沟通属于以下哪一种模式？（）A.单向的B.多向的C.双向的D.反复的
单项选择题接待单个雇客时，沟通属于以下哪一种模式？（）
A.单向的 B.多向的 C.双向的 D.反复的
前线管理人员遇到客人对服务有抱怨时，「首先」应做何种处理？（）A.需耐心聆听B.附和客人C.一起抱怨公司D.尽...
单项选择题前线管理人员遇到客人对服务有抱怨时，「首先」应做何种处理？（）
A.需耐心聆听 B.附和客人 C.一起抱怨公司 D.尽可能回避
与投诉者交谈时，下列做法何者是不对的？（）A.语音适量B.速度适当C.高声交谈D.语言标准
单项选择题与投诉者交谈时，下列做法何者是不对的？（）
A.语音适量 B.速度适当 C.高声交谈 D.语言标准
