单项选择题
A.单向的 B.多向的 C.双向的 D.反复的
前线管理人员遇到客人对服务有抱怨时，「首先」应做何种处理？（）A.需耐心聆听B.附和客人C.一起抱怨公司D.尽...
单项选择题前线管理人员遇到客人对服务有抱怨时，「首先」应做何种处理？（）
A.需耐心聆听 B.附和客人 C.一起抱怨公司 D.尽可能回避
与投诉者交谈时，下列做法何者是不对的？（）A.语音适量B.速度适当C.高声交谈D.语言标准
单项选择题与投诉者交谈时，下列做法何者是不对的？（）
A.语音适量 B.速度适当 C.高声交谈 D.语言标准
当处理投诉时，店员应怎样处理，请指出最适合之答案？（）A.专心聆听，表示理解对方的感受B.做好记录及保密C.报...
单项选择题当处理投诉时，店员应怎样处理，请指出最适合之答案？（）
A.专心聆听，表示理解对方的感受 B.做好记录及保密 C.报告上司 D.以上皆是
