作为服务质量的维度之一，（）是指企业愿意主动帮助顾客，及时为顾客提供必要的服务。

（）会影响着顾客心目中理想服务期望和预测服务的形成。A.个人需要B.环境因素C.服务企业的口碑D.派生期望

单项选择题（）会影响着顾客心目中理想服务期望和预测服务的形成。

服务传递差距指企业实际传递的服务与所制定的（）之间存在差距。A.服务政策B.服务标准C.服务产品D.服务流程

单项选择题服务传递差距指企业实际传递的服务与所制定的（）之间存在差距。

（）模型说明了服务质量问题产生的原因，可以帮助营销者改进服务质量。A.服务质量差距B.供应商差距C.顾客差距D...

单项选择题（）模型说明了服务质量问题产生的原因，可以帮助营销者改进服务质量。