社会阶层具有很多特性，其中的（）为企业根据社会阶层进行市场细分提供了依据和基础。

采用掉换新货品的方法来处理投诉是由于（）而引起的投诉。A.商场服务方式不当B.顾客误会C.顾客使用不当D.商品...

单项选择题采用掉换新货品的方法来处理投诉是由于（）而引起的投诉。

平息顾客愤怒的规则不包括（）。A.必须要听取抱怨申诉者所说的话B.表示同感C.要有敬意，切勿失去平常心D.屈就...

单项选择题平息顾客愤怒的规则不包括（）。

对待顾客投诉时，商家应该坚持（）的原则。A.礼貌待人、合法解决、及时处理B.礼貌待人、合理解决、及时处理C.礼...

单项选择题对待顾客投诉时，商家应该坚持（）的原则。