单项选择题
A.座席占用率、电话系统实际可利用率 B.座席占用率、平均通话时间 C.平均通话时间、电话系统实际可利用率 D.平均通话时间、远程解决率
通过考核发现座席员平均通话时间短，可能出现的问题是（）。A.座席员工作能力差B.培训力度不够C.客服员应付客户...
单项选择题通过考核发现座席员平均通话时间短，可能出现的问题是（）。
A.座席员工作能力差 B.培训力度不够 C.客服员应付客户，导致一次解决成功率低 D.文档库的覆盖面小
不属于服务效率主要衡量指标的是（）。A.总呼叫数B.平均通话时间C.平均处理时间D.重大错误率
单项选择题不属于服务效率主要衡量指标的是（）。
A.总呼叫数 B.平均通话时间 C.平均处理时间 D.重大错误率
服务水平是（）评估项目的主要衡量指标之一。A.服务质量B.服务效率C.资源效率D.成本收益
单项选择题服务水平是（）评估项目的主要衡量指标之一。
A.服务质量 B.服务效率 C.资源效率 D.成本收益
