单项选择题
A.座席员工作能力差 B.培训力度不够 C.客服员应付客户，导致一次解决成功率低 D.文档库的覆盖面小
不属于服务效率主要衡量指标的是（）。A.总呼叫数B.平均通话时间C.平均处理时间D.重大错误率
单项选择题不属于服务效率主要衡量指标的是（）。
A.总呼叫数 B.平均通话时间 C.平均处理时间 D.重大错误率
服务水平是（）评估项目的主要衡量指标之一。A.服务质量B.服务效率C.资源效率D.成本收益
单项选择题服务水平是（）评估项目的主要衡量指标之一。
A.服务质量 B.服务效率 C.资源效率 D.成本收益
座席团队绩效评估项目有（）。A.服务效率、资源效率、服务质量、成本收益B.生产力、服务效率、资源效率、服务质量...
单项选择题座席团队绩效评估项目有（）。
A.服务效率、资源效率、服务质量、成本收益 B.生产力、服务效率、资源效率、服务质量 C.生产力、服务效率、成本收益、服务质量
