单项选择题
A.你先结帐，等我向总公司申请一下，要是能赔的话，我们再把钱退给您 B.这不属于索赔范围，您需要自己支付费用 C.您把材料钱付了吧，工时费我们自己承担算了 D.我不知道，您问我们经理吧 E.应该是可以索赔的吧
预约是提供给客户的便利服务之一，对于服务中心而言，又能带来些什么最主要的好处（）A.准备客户欢迎广告牌B.发掘...
单项选择题预约是提供给客户的便利服务之一，对于服务中心而言，又能带来些什么最主要的好处（）
A.准备客户欢迎广告牌 B.发掘潜在的客户 C.便于准备维修工作与维护客户档案 D.优化服务流程，提高资源利用率 E.确保技师的维修品质
为了让客户更充分地说明问题点，我们经常在沟通的初期会先采用什么样的提问方式（）A.探询式问题B.描述性问题C....
单项选择题为了让客户更充分地说明问题点，我们经常在沟通的初期会先采用什么样的提问方式（）
A.探询式问题 B.描述性问题 C.转向式问题 D.封闭式问题 E.开放式问题
问诊过程中，客户不断向你唠叨个没完，身为服务专员的你应如何面对（）A.面带微笑，斜眼看他B.正面积极地回应客户...
单项选择题问诊过程中，客户不断向你唠叨个没完，身为服务专员的你应如何面对（）
A.面带微笑，斜眼看他 B.正面积极地回应客户关注的问题 C.叫他去旁边坐 D.叫经理来处理 E.让他先唠叨完以后再处理
