多项选择题
A、服务市场细分 B、价格 C、区域 D、关系层次 E、关系管理
关系营销手段有（）A、需要与欲望B、顾客的成本C、顾客的便利D、营销者与顾客的沟通E、价格
多项选择题关系营销手段有（）
A、需要与欲望 B、顾客的成本 C、顾客的便利 D、营销者与顾客的沟通 E、价格
下列哪个不属于PZB的服务质量的5个维度（）A.可靠性B.保证性性C.关怀性D.无形性
单项选择题下列哪个不属于PZB的服务质量的5个维度（）
A.可靠性 B.保证性性 C.关怀性 D.无形性
内部营销的主要作用是（）A.促进文化营销B.增强服务技巧C.增强服务形象D.促进外部营销
单项选择题内部营销的主要作用是（）
A.促进文化营销 B.增强服务技巧 C.增强服务形象 D.促进外部营销
