超额预订会引起客人投诉为酒店带来负面影响，酒店不应进行超额预订。（）

保证类预订的宾客预订了房间却没有使用，宾客无需支付房费。（）

判断题保证类预订的宾客预订了房间却没有使用，宾客无需支付房费。（）

诚信退房指宾客自报客房消费情况，无需等待服务员查房的一种无等待服务。（）

判断题诚信退房指宾客自报客房消费情况，无需等待服务员查房的一种无等待服务。（）

做好人力资源规划和定员，是酒店人力资源管理的首要任务。（）

判断题做好人力资源规划和定员，是酒店人力资源管理的首要任务。（）