单项选择题
A.服务核心功能 B.和蔼可亲的前台服务人员 C.酒店的床位 D.航班的座位
定制是一个（）变量，指顾客个人影响要传递的服务的能力。A.营销B.生产C.需求D.供给
单项选择题定制是一个（）变量，指顾客个人影响要传递的服务的能力。
A.营销 B.生产 C.需求 D.供给
服务企业面对需求的变化和服务能力的易逝性，管理人员有哪三种选择？（）A.稳定需求B.调整服务能力C.让顾客等候...
多项选择题服务企业面对需求的变化和服务能力的易逝性，管理人员有哪三种选择？（）
A.稳定需求 B.调整服务能力 C.让顾客等候 D.多元化策略
服务机构的后台作业区是指？（）A.顾客看不见的服务传递活动B.服务的利益链C.服务的价值链D.顾客能看见的服务...
单项选择题服务机构的后台作业区是指？（）
A.顾客看不见的服务传递活动 B.服务的利益链 C.服务的价值链 D.顾客能看见的服务传递活动
