单项选择题
A、选择所要分析的案例；还原事情过程；分析案例；提出解决对策 B、选择所要分析的案例；分析案例；还原事情过程；提出解决对策 C、还原事情过程；选择所要分析的案例；分析案例；提出解决对策 D、选择所要分析的案例；还原事情过程；提出解决对策；分析案例
客户投诉来源之一是卷烟产品，属于卷烟产品的是（）A、服务质量B、服务态度C、服务方式D、紧俏货源分配
单项选择题客户投诉来源之一是卷烟产品，属于卷烟产品的是（）
A、服务质量 B、服务态度 C、服务方式 D、紧俏货源分配
（）可以反映企业处理投诉的能力A、投诉率B、重复投诉率C、投诉集中度D、工业区投诉率
单项选择题（）可以反映企业处理投诉的能力
A、投诉率 B、重复投诉率 C、投诉集中度 D、工业区投诉率
（）表示卷烟企业飞服务质量大体上有所改进A、投诉率降低趋势B、投诉率平稳状C、投诉率上升趋势D、投诉率直线状
单项选择题（）表示卷烟企业飞服务质量大体上有所改进
A、投诉率降低趋势 B、投诉率平稳状 C、投诉率上升趋势 D、投诉率直线状
