通过（）向客户传递信息是电话订货工作的基础。

客户说话时，要适时回应“对”、“是”等。（）

判断题客户说话时，要适时回应“对”、“是”等。（）

聆听的目的在于了解对方的意思，并且考虑如何回答。（）

判断题聆听的目的在于了解对方的意思，并且考虑如何回答。（）

倾听中要有（），设身处地体会客户的心情。A.同情心B.耐心C.同理心D.怜悯心

单项选择题倾听中要有（），设身处地体会客户的心情。