多项选择题
A.道歉 B.倾听用户陈述 C.分析原因 D.探讨解决办法 E.说明解决问题的办法、并迅速处理
特约店店内重大投诉处理流程（）A.获得信息/赶赴现场B.控制事态C.调查事件真相D.积极、主动处理
多项选择题特约店店内重大投诉处理流程（）
如何畅顺的处理客户投诉？（）A.换心情B.换时间处理C.换地点处理D.换人处理
多项选择题如何畅顺的处理客户投诉？（）
重大投诉包括哪些？（）A.涉及伤亡重大事件B.媒体介入C.车损毁、断裂D.司法介入E.火灾
多项选择题重大投诉包括哪些？（）
