电力客户群是恒定不变的，不存在电力客户流失的问题。

适当的个人修饰是所有形体语言中最强有力的技巧之一。

判断题适当的个人修饰是所有形体语言中最强有力的技巧之一。

服务人员接第一次电话的语调和接最后一个电话的语调同等重要。

判断题服务人员接第一次电话的语调和接最后一个电话的语调同等重要。

在解释客户问题时，服务人员应尽可能使用本行业内部的专用术语，使自己的表述准确，避免客户出现错误理解。

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