服务人员接第一次电话的语调和接最后一个电话的语调同等重要。

在解释客户问题时，服务人员应尽可能使用本行业内部的专用术语，使自己的表述准确，避免客户出现错误理解。

判断题在解释客户问题时，服务人员应尽可能使用本行业内部的专用术语，使自己的表述准确，避免客户出现错误理解。

电力管理部门和供电企业的查处行为都属于行政执法行为。

判断题电力管理部门和供电企业的查处行为都属于行政执法行为。

其他非人为原因致使计量记录不准时，以用户正常月份的用电量为基准，退补电量。

判断题其他非人为原因致使计量记录不准时，以用户正常月份的用电量为基准，退补电量。