单项选择题
A.肖斯塔克 B.布伦戴奇 C.格罗鲁斯 D.泽斯曼尔
提出服务过程的蓝图概念的是（）。A.肖斯塔克B.约翰斯顿C.帕拉苏拉曼D.泽斯曼尔
单项选择题提出服务过程的蓝图概念的是（）。
A.肖斯塔克 B.约翰斯顿 C.帕拉苏拉曼 D.泽斯曼尔
服务流程再造的核心是（）。A.不断提高服务质量B.保持服务企业长期可持续发展C.保持竞争优势D.最大限度满足用...
单项选择题服务流程再造的核心是（）。
A.不断提高服务质量 B.保持服务企业长期可持续发展 C.保持竞争优势 D.最大限度满足用户需求
服务流程再造的根本动力是（）。A.不断提高服务质量的需要B.服务企业长期可持续发展的战略需要C.提高顾客满意度...
单项选择题服务流程再造的根本动力是（）。
A.不断提高服务质量的需要 B.服务企业长期可持续发展的战略需要 C.提高顾客满意度的需要 D.保持竞争优势的需要
