对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指（）需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。

应急处理机制包括：建立预警机制、（）、加强演练。A.投诉处理B.客户日常维护C.营业现场管理D.服务监测

单项选择题应急处理机制包括：建立预警机制、（）、加强演练。

网点应急处理的基本原则是：行动坚决果断、积极稳妥、（）、保守国家机密。A.农行利益最大化B.维护客户利益C.协...

单项选择题网点应急处理的基本原则是：行动坚决果断、积极稳妥、（）、保守国家机密。

实践证明，会抱怨的客户是（）。A.不是我们的客户B.不讲理的客户C.找茬的客户D.忠实客户

单项选择题实践证明，会抱怨的客户是（）。