在回访客户过程中，如客户提出与本次回访目的无关的其他的咨询或需求，须启动相应流程进行处理。

回访结果应在回访工作结束后五个工作日内反馈到业务管理部门。

判断题回访结果应在回访工作结束后五个工作日内反馈到业务管理部门。

座席员在回访客户时，没有按既定问卷开展，造成回访时间超长。是电话回访的其中一个风险点。

判断题座席员在回访客户时，没有按既定问卷开展，造成回访时间超长。是电话回访的其中一个风险点。

制定回访计划的风险点在于制定回访时段时未进行话务量预测，引发话务高峰，影响回访效率。

判断题制定回访计划的风险点在于制定回访时段时未进行话务量预测，引发话务高峰，影响回访效率。