单项选择题
A.“希望贵行柜台的排队时间短一些” B.“希望各银行加强对信息网络的安全管理” C.“希望各部门提高自身的工作效率” D.“希望贵行对我们的供货价格再提高一些”
当二项分布的n很大（如大于100），P很小时（如小于0.05），它可用（）来近似。A.正态分布B.泊松分布C....
单项选择题当二项分布的n很大（如大于100），P很小时（如小于0.05），它可用（）来近似。
A.正态分布 B.泊松分布 C.超几何分布 D.几何分布
与顾客接触的每一个时间点即为关键时刻（MOT），它通常是从人员的下列ABC三个方面给予关注，请选出其中最合适的...
单项选择题与顾客接触的每一个时间点即为关键时刻（MOT），它通常是从人员的下列ABC三个方面给予关注，请选出其中最合适的一组：（）
A.外表（Appearance）、行为（Behavior）、沟通（Communication） B.态度（Attitude）、表情（Brow）、外貌（Colour） C.外表（Appearance）、表情（Brow）、沟通（Communication） D.态度（Attitude）、行为（Behavior）、外貌（Colour）
按照KANO模型对顾客需求的三个层次，信用卡免息还款期的长短最接近的可能是（）A.基本型需求（必须的）B.期望...
单项选择题按照KANO模型对顾客需求的三个层次，信用卡免息还款期的长短最接近的可能是（）
A.基本型需求（必须的） B.期望型需求（越多越好的） C.兴奋型需求（魅力的） D.偶然型需求（随意的）
