良好的服务态度是指在服务过程中说话（），认真解答客户提出的各种问题，向客户讲明注意事项，（）客户用电。

个别服务技巧包括：了解客户的技巧、了解（）的技巧、员工的（）和信息传递的技巧。

填空题个别服务技巧包括：了解客户的技巧、了解（）的技巧、员工的（）和信息传递的技巧。

形体语言包括（）形体语言和（）形体语言。

填空题形体语言包括（）形体语言和（）形体语言。

服务人员在通过电话与客户进行交流时，除需注意语调外，还需要注意（）、（）等问题。

填空题服务人员在通过电话与客户进行交流时，除需注意语调外，还需要注意（）、（）等问题。