个别服务技巧包括：了解客户的技巧、了解（）的技巧、员工的（）和信息传递的技巧。

形体语言包括（）形体语言和（）形体语言。

填空题形体语言包括（）形体语言和（）形体语言。

服务人员在通过电话与客户进行交流时，除需注意语调外，还需要注意（）、（）等问题。

填空题服务人员在通过电话与客户进行交流时，除需注意语调外，还需要注意（）、（）等问题。

受客户信赖的工作人员与客户相处，具备（）的能力。

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