填空题
礼貌；仪表
礼貌是人与人之间接触交往中相互的行为，它包括以下哪些（）？A.了解；B.祝愿；C.友好；D.敬重。
多项选择题礼貌是人与人之间接触交往中相互的行为，它包括以下哪些（）？
A.了解； B.祝愿； C.友好； D.敬重。
客户需求通常分为（）和（）两种。
填空题客户需求通常分为（）和（）两种。
客户服务人员素质要求中的仪表要求包括以下哪些（）？A.端庄大方；B.行动得体；C.自然美观；D.良好的风度及人...
多项选择题客户服务人员素质要求中的仪表要求包括以下哪些（）？
A.端庄大方； B.行动得体； C.自然美观； D.良好的风度及人格。
