中国移动（）的进程，是一个不断进取、上下求索、开拓创新、自我超越的持续提升过程，最终将引领中国移动成为其他企业学习和追赶的标杆。

客户进行投诉后，必须在（）小时内给予首次回复。A、24小时B、12小时C、48小时D、72小时

单项选择题客户进行投诉后，必须在（）小时内给予首次回复。

处理投诉时一定树立（）的思想：处理时不能本能的为自己辩护，要让对方知道你确实在听，简要地重述对方的问题，并应感...

单项选择题处理投诉时一定树立（）的思想：处理时不能本能的为自己辩护，要让对方知道你确实在听，简要地重述对方的问题，并应感谢对方提出了意见，问他是否还有不满意的地方。

话务员在转接自助前应该告诉客户。（）A、给你转了，不要再烦我了B、我为您转至自助服务，请您根据语音提示办理C、...

单项选择题话务员在转接自助前应该告诉客户。（）