名词解释
CTI即计算机与电话集成技术，是在现有的通信交换设备上，综合计算机和电话的功能，使其能提供更加完善、先进的通信方法。
客户交互中心
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客户服务中心
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CIC为客户E-mail处理提供了强大的功能支持，包括（）。A.自动回复B.弹出屏幕C.电子邮件转移处理D.主...
多项选择题CIC为客户E-mail处理提供了强大的功能支持，包括（）。
A.自动回复 B.弹出屏幕 C.电子邮件转移处理 D.主题词匹配 E.优先级选择设置
