快递的信息化，主要表现在一方面信息是商流、快递、资金流的媒体，另一方面（）成为快递服务活动中的重要组成部分。

全力解决客户投诉的关键是建立起灵活处理客户投诉的（）。A.项目B.机制C.理由D.成本

单项选择题全力解决客户投诉的关键是建立起灵活处理客户投诉的（）。

从客户投诉的来源看，大部分投诉是来自（）。A.网络信息B.服务态度差C.电子商务“网购”快递D.价格高

单项选择题从客户投诉的来源看，大部分投诉是来自（）。

快递流程的基本要求是（）、安全便捷。A.有序流畅B.优质高效C.流程精简D.成本节约

多项选择题快递流程的基本要求是（）、安全便捷。